Conforme o termo individual emitido na venda e sem redução dos direitos legais.
Proteção clara, atendimento documentado.
Este é um resumo público. O termo individual completo é preenchido e entregue somente depois que a compra é concluída.
Modelo, condição e observações ficam registradas. IMEI, saúde da bateria e estado físico podem ser documentados por fotos enviadas no atendimento.
A cobertura é definida pela causa do problema, com protocolo e registro do aparelho.
Falhas naturais de hardware em uso normal
A cobertura pode incluir tela, câmeras, áudio, carga, botões, conectores, bateria e biometria, desde que a análise não identifique acidente, líquido, impacto, intervenção de terceiros ou outra causa externa.
O que precisa ser analisado
✓ Identificação completaModelo, capacidade, condição e data da entrega.
✓ Estado na entregaCondição registrada no termo e por fotos do atendimento.
✓ Causa do problemaO componente não é excluído automaticamente. A causa técnica é o ponto central.
✓ ProtocoloO cliente recebe registro do atendimento e dos itens entregues.
Não coberto quando houver causa externa
Acidente e mau uso não viram defeito de fabricação.
Queda, líquido, oxidação, tela quebrada, pressão, empenamento, conector danificado por uso incorreto ou reparo de terceiros podem afastar a cobertura quando relacionados ao defeito apresentado.
Termo completo somente após a compra
O documento individual contém os dados do cliente e do aparelho. Por segurança e privacidade, ele não é exibido publicamente. Após a venda, o cliente recebe sua via e pode solicitar uma segunda cópia pelo atendimento.